La Fevad publier l’édition 2026 de ses Chiffres clés du e-commerce, qui offre un aperçu particulièrement révélateur du marché français.
Le secteur poursuit sa croissance, mais les indicateurs montrent un changement de nature du e-commerce.
Les Français achètent davantage, les usages mobiles continuent de progresser, les marketplaces renforcent leur rôle et l’intelligence artificielle s’impose désormais dans les parcours d’achat comme dans les stratégies des marchands. Au-delà des chiffres, cette édition illustre un marché arrivé à maturité qui entre dans une nouvelle phase d’évolution.
Un marché qui continue de croître, porté par la fréquence d’achat
Le e-commerce français a atteint 196,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025, soit une progression de 7 % sur un an.
Cette croissance s’explique par deux dynamiques complémentaires.
Les services poursuivent leur forte progression (+9 %), tandis que les ventes de produits retrouvent une trajectoire positive (+4 %) après plusieurs années ralenties par l’inflation.
Autre indicateur révélateur : le nombre de transactions atteint désormais 3,2 milliards, en hausse de 11 %.
Cette progression traduit une évolution importante des comportements. Le marché ne progresse plus principalement grâce à l’augmentation du panier moyen, mais parce que les consommateurs achètent plus régulièrement.
Avec 75 achats en ligne par an pour une dépense moyenne de 4 657 euros, le e-commerce s’impose désormais comme un usage quotidien. La moitié des commandes portent d’ailleurs sur des montants inférieurs à 30 euros, signe que les achats du quotidien prennent une place croissante. Aujourd’hui, le commerce en ligne représente 12 % du commerce de détail en France.
Les usages continuent de se transformer
Le mobile devient le point d’entrée naturel
Les comportements d’achat évoluent rapidement. Le smartphone s’impose désormais comme un véritable canal transactionnel, tandis que les parcours multi-écrans deviennent la norme.
Pour les e-commerçants, le mobile ne peut plus être considéré comme une simple adaptation du site desktop. Performance, simplicité du paiement et qualité des fiches produits deviennent des facteurs déterminants de conversion.
Livraison, paiement et marketplaces redéfinissent l’expérience d’achat
La logistique poursuit également sa transformation. Près d’une livraison sur deux est désormais réalisée hors domicile, confirmant la montée en puissance des points relais et des consignes automatiques.
Les habitudes de paiement continuent elles aussi de se diversifier. Si la carte bancaire reste largement majoritaire, les portefeuilles numériques et le paiement fractionné s’installent progressivement dans les usages.
Dans le même temps, les marketplaces consolident leur position. Elles représentent désormais 32 % des ventes de produits et deviennent un canal incontournable dans plusieurs catégories, en particulier le high-tech (25 % du volume d’affaires), la mode (17%) ou l’équipement de la maison (17%).
Un marché plus concurrentiel… mais aussi plus concentré
La France compte désormais 158 200 sites marchands actifs, soit une progression de 7 % sur un an.
Cette progression masque toutefois une réalité plus contrastée. Une très grande partie du chiffre d’affaires reste concentrée entre quelques plateformes majeures, tandis que la majorité des sites réalisent des volumes d’activité beaucoup plus modestes.
En effet, près de 69 % des sites comptent moins de 100 000 euros de chiffre d’affaires annuel, tandis qu’un peu plus de 1 % des e-commerçants franchissent les 10 millions d’euros, mais regroupent plus de 78 % du chiffre d’affaires du secteur.
Le classement des plus grandes plateformes en nombre de clients est le suivant :
– Amazon : 24 millions de clients (57,5 % de pénétration)
– Vinted : 10,8 millions (25,9 %)
– E.Leclerc : 10,1 millions (24,2 %)
– Fnac : 9,6 millions (23,2 %)
– Cdiscount : 9,3 millions (22,3 %)
Dans ce contexte, la différenciation devient essentielle. Marque, expertise, qualité de service, logistique ou stratégie marketplace deviennent des leviers aussi importants que l’acquisition de trafic.
L’international reste également un axe de développement majeur. Près des deux tiers des e-commerçants français vendent désormais hors de France, principalement en Belgique, en Espagne, en Allemagne et en Italie.
L’intelligence artificielle ouvre un nouveau cycle du e-commerce
Les marchands accélèrent leurs investissements
Un des enseignement essnetiel de cette édition concerne probablement l’intelligence artificielle. Selon la Fevad, 94 % des e-commerçants utilisent déjà des solutions d’IA générative.
Les principaux usages concernent aujourd’hui la relation client, le marketing, la création de contenus ou encore l’automatisation de certaines opérations. L’IA devient ainsi un véritable outil de productivité.
Les consommateurs changent eux aussi leurs habitudes
L’évolution ne concerne plus uniquement les entreprises.
Près d’un cyberacheteur sur trois utilise déjà une intelligence artificielle pour préparer un achat : rechercher des informations, comparer des produits, analyser des avis ou identifier les offres les plus pertinentes.
Chez les utilisateurs réguliers de ces outils, cette proportion atteint près des trois quarts.
Cette montée en puissance explique pourquoi le commerce agentique figure désormais parmi les évolutions les plus prometteuses identifiées par les professionnels du secteur. Les assistants IA commencent progressivement à intervenir dès les premières étapes du parcours d’achat, bien avant la transaction.
Un marché arrivé à maturité… qui entre dans une nouvelle phase
Les chiffres publiés par la Fevad montrent que la croissance du e-commerce français n’est plus portée uniquement par l’ouverture de nouveaux sites ou par l’augmentation du panier moyen.
Le marché devient plus mature, plus concurrentiel et plus exigeant.
Dans le même temps, l’intelligence artificielle, le commerce conversationnel et les nouveaux usages mobiles ouvrent une nouvelle phase de transformation.
Pour les e-commerçants, l’enjeu dépasse désormais la simple présence en ligne. Il s’agit d’adapter l’ensemble de l’expérience d’achat à des consommateurs qui achètent plus souvent, utilisent plusieurs canaux et commencent à intégrer l’IA dans leurs décisions d’achat.
