Le e-commerce poursuit sa progression en France, impliquant l’évolution des comportements des consommateurs ! Dans son Baromètre 2025 des tendances et attentes e-commerce, DPD France dresse un état des lieux sur la façon dont les Français achètent en ligne aujourd’hui. Au programme : leurs préférences, leurs exigences… et les nouveaux réflexes qui redessinent leurs parcours d’achat.
À l’occasion de ses 30 ans, DPD France lance une offre exclusive dédiée aux marchands de notre solution Iziflux.
Tous les vendeurs Iziflux qui démarrent une souscription chez DPD France entre le 1er et le 31 janvier 2026 bénéficieront de –30 % sur leur facture du premier mois d’expédition. Une opportunité idéale pour optimiser sa logistique tout en répondant aux nouvelles attentes des e-acheteurs !
Les habitudes d’achat des e-acheteurs français en 2025
Fréquence d’achat : un recours au e-commerce devenu régulier
En 2025, commander en ligne fait partie du quotidien. Les e-acheteurs français déclarent avoir reçu 4 colis en moyenne au cours du mois précédent. Une stabilité qui montre que le digital ne représente plus une alternative, mais un canal d’achat pleinement intégré dans la routine des consommateurs.
E-commerce 2025 : Les canaux d’achat privilégiés
Si le site internet reste le point d’entrée dominant (87 % des e-acheteurs passent par un site web pour leurs achats), les usages se diversifient :
– 49 % utilisent une application mobile
– 24 % réalisent des achats directement via les réseaux sociaux
Cette montée des applications et du social commerce démontre un basculement progressif vers des expériences plus fluides, plus intégrées… et souvent plus impulsives.
Les catégories d’achat e-commerce en 2025 : la mode toujours en tête
Les Français restent attachés aux catégories historiques du e-commerce. Les catégories de produits identifiées par le baromètre comme étant les plus achetées sont les suivantes :
– Vêtements et accessoires : 60 %
– Livres, films, musique, jeux : 44 %
– Chaussures : 36 %
Les catégories « Produits de soin et cosmétiques » et « Loisirs » clôturent le top 5 avec respectivement 35 % et 33 %.
La mode conserve sa position de leader incontesté du e-commerce, soutenue par un large choix et la praticité des commandes… même si les conditions de retour peuvent changer la donne.
Les motivations et les freins : transparence, prix et réassurance au cœur des décisions d’achat
Les attentes des e-acheteurs en 2025
En 2025, les cyberacheteurs apparaissent comme étant plus informés, plus sensibles au prix… mais aussi plus attentifs aux conditions associées à leur achat.
Les trois critères les plus importants dans leur décision d’achat sont les suivants :
– La possibilité de retours gratuits : 43 %
– Des descriptions de produit claires et détaillées : 37 %
– La garantie d’absence de frais supplémentaires au moment de payer : 36 %
La transparence reste ainsi au centre des attentes, d’autant plus dans un contexte où le pouvoir d’achat est scruté à l’euro près.
Un point important est également à relever : 70 % des e-acheteurs consultent les avis en ligne avant d’acheter. Les mentions, commentaires et preuves sociales jouent plus que jamais un rôle décisif dans la décision d’achat.
Ce qui freine l’achat : coûts cachés et manque de réassurance
En miroir, les principaux freins cités par les consommateurs sont :
– Des frais de retours payants : 43 %
– L’absence de contrôle de sécurité lors du paiement : 37 %
– Des délais de livraison trop longs : 37 %
Là encore, le prix et la fiabilité conditionnent fortement la décision. Les marchands proposant des retours gratuits, un paiement sécurisé et des délais raccourcis disposent d’un avantage concurrentiel réel.
Les préférences de livraison : choix, sécurité, prix avantageux
Tout comme leurs habitudes d’achat en ligne, les attentes des acheteurs évoluent elles aussi rapidement. Le Baromètre e-commerce 2025 de DPD France fait le constat suivant : les consommateurs veulent choisir où, comment et à quel prix ils reçoivent leurs colis. La livraison n’est plus un simple service : elle fait partie intégrante de l’expérience d’achat.
La livraison à domicile reste privilégiée, mais les alternatives progressent
Avec 85 % des e-acheteurs y ayant recours, la livraison à domicile reste privilégiée. Mais ce choix n’empêche pas une diversification notable des pratiques, portée par la recherche de flexibilité et de praticité.
La livraison en relais continue de gagner du terrain, avec 71 % des cyberacheteurs y ayant eu recours cette année.
On observe également une montée en force de solutions plus récentes ou plus spécifiques :
– Les consignes automatiques : 23 %
– Le bureau de poste : 19 %
– Le retrait en magasin : 14 %
Chaque mode de livraison répond à un besoin différent : disponibilité 24h/24, proximité, regroupement des colis… et les consommateurs n’hésitent plus à combiner plusieurs solutions selon leurs contraintes du moment.
La livraison sécurisée : un vrai facteur de confiance
Face à la recrudescence des pertes ou vols perçus, les procédures de livraison sécurisée se généralisent, et sont plébiscitées par les acheteurs.
68 % des e-acheteurs déclarent avoir déjà reçu un colis via une procédure sécurisée. Pour les consommateurs, la sécurité n’est plus un simple avantage mais un standard attendu, en particulier pour les produits à forte valeur.
Frais de port : l’arbitrage qui pèse toujours dans le dernier clic
La livraison reste l’un des moments critiques du parcours d’achat, notamment lorsque la question du prix intervient.
Le baromètre révèle que 95 % des cyberacheteurs tentent d’atteindre le montant minimum pour la livraison gratuite, et que 42 % déclarent le faire souvent.
En moyenne, ils estiment que les frais de port devraient être offerts à partir de 34 € d’achat. Ce seuil constitue un repère clair pour les e-commerçants cherchant à optimiser leur conversion.
L’offre anniversaire de DPD France : une opportunité exceptionnelle pour optimiser ses livraisons en 2026
À l’occasion de ses 30 ans, DPD France propose une offre exclusive réservée aux vendeurs provenant d’Iziflux !
Une réduction immédiate pour bien démarrer l’année
Entre le 1ᵉʳ et le 31 janvier, les marchands qui débutent une souscription chez DPD France via Iziflux bénéficient automatiquement de –30 % sur leur facture du premier mois d’expédition. Un coup de pouce qui tombe à point nommé alors que les attentes des e-acheteurs en matière de livraison (rapidité, fiabilité, flexibilité) n’ont jamais été aussi fortes.
Cette remise vous permet de :
– tester à moindre coût un service apprécié des consommateurs ;
– absorber la hausse structurelle des volumes post-fin d’année ;
– améliorer votre marge tout en répondant aux standards élevés du marché ;
– proposer une expérience de livraison plus fiable à vos clients.
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